課程簡介 >> IT Service Management (ITSM)

IT Service Management(ITSM)

 課程提供:(課程內容只提供英文版本)
 

 HP High Performance ITSM Simulation

 HF415X

 ITIL V3 Foundation for IT Service Management

 HF421s

 ITIL V3 Foundation Bridge

 HE785s

 ITIL V2 Manager to ITIL Expert

 HF436s

 ITIL Service Manager Certification Program

 U8687/8s

 ITIL V3 Capability Certificate Courses

 

 COBIT® Foundation 

 HE602s

 ISO20000 Consultants and Internal Auditors

 UC410s


隨著企業需求更多資訊人才,資訊組織在資訊技術基礎架構庫(ITIL)服務管理尋求在業務和服務水平中最好的辦法。資訊服務管理(ITSM)是一種業務戰略,讓資訊部門提供一個更好的客戶體驗。其目標是把該組織從戰術技術供應商轉至策略性,企業的服務業務。

服務管理不單單關於資訊科技系統,程序和業務程序;它也很依賴那些參與實施、傳遞和維持改進的人才,從而為客戶和企業提供最高質量的服務。

惠普(HP)在資訊服務管理/ ITIL解決方案-包括系統軟件,企業管理諮詢,技術支持和培訓,是全球領先的供應商。HP更提供全面的教育課程及針對ITIL v2和v3的課程計劃,在有認證的教員指導下,給予V3 ITIL Manager的培訓和使用ITSM解決方法的經驗。HP創新的ITSM業務模擬已包括在基本的課程裏,並可提供察覺或團隊建設。基於高辛烷值的世界賽車運動和ITIL v3的更新,HP高性能的ITSM模擬使參與者體驗到ITIL服務管理的好處。

IT服務的圖書館路徑(ITIL)服務管理技能

穩固的經驗

  • 超過十五年ITIL/ITSM教育經驗
  • 培訓超過100,000位在ITIL/ITSM和HP軟件的資訊專業人才

ITISM領導能力

  • “Service Operations”作者, ITIL 詞彙表和 ITIL v3的服務模式

高效率學習

  • HP “Race to Results”ITSM模擬遊戲
  • 高考試合格率

整體解決方案
  • Awareness, foundation, intermediate & manager (?)
  • Optional ISO20000, CobiT, MOC, PMP


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